Conditions Générales

1. Objet du Service

Clínica Pierde Peso propose un service de télémédecine qui permet aux utilisateurs de remplir en ligne un questionnaire médical, d'être évalués par un médecin agréé et, si celui-ci le juge cliniquement approprié, de recevoir une ordonnance électronique ou une indication médicale, ainsi que d'accéder à un canal de messagerie avec l'équipe médicale pour le suivi du traitement.

L'ensemble du Service est fourni de manière asynchrone et à distance, selon les modalités prévues dans les présentes Conditions et dans notre Politique de Confidentialité.

2. Qui peut utiliser le Service

• Être âgé de 18 ans ou plus.
• Résider en Espagne ou dans un autre État membre de l'Union européenne où le Service est disponible.
• Fournir des informations véridiques, complètes et à jour dans le questionnaire médical et tout au long du processus.
• Disposer de la capacité juridique pour contracter des services de santé.

La véracité des informations fournies relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. Des informations incomplètes ou inexactes peuvent empêcher une évaluation médicale adéquate.

3. Nature du Service et ses limites

Le Service ne remplace pas les soins médicaux en présentiel lorsque ceux-ci sont nécessaires et n'est pas conçu pour les urgences médicales. L'équipe médicale se réserve le droit de ne pas prescrire, de demander des informations complémentaires ou d'orienter l'utilisateur vers des soins en présentiel ou un autre spécialiste lorsqu'elle le juge nécessaire pour sa sécurité.

Si vous êtes face à une urgence médicale ou à une situation mettant votre vie en danger, n'utilisez pas ce Service : appelez le 112 ou rendez-vous au service d'urgences le plus proche.

La décision de prescrire, ainsi que le médicament, la posologie et la durée du traitement, relève d'une décision clinique exclusive du médecin agréé qui examine chaque cas, et peut différer de la demande de l'utilisateur.

4. Prix, paiement et abonnements

Le prix de chaque service est affiché avant de remplir le questionnaire. Les traitements de suivi continu sont souscrits sous forme d'abonnement à paiement récurrent (mensuel) ; les consultations ponctuelles sont facturées une seule fois. Le paiement est traité par un prestataire de paiement externe (Stripe) et est prélevé lors de l'envoi du questionnaire, avant l'évaluation médicale ; si le médecin n'approuve pas le traitement, le montant est remboursé.

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment depuis l'espace patient, avec effet à la fin de la période déjà payée. L'annulation d'un abonnement entraîne la fin du suivi médical associé et, le cas échéant, l'annulation des ordonnances électroniques qui y sont liées.

Conformément à la réglementation relative aux consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que le service d'évaluation médicale a été fourni et achevé avec le consentement exprès de l'utilisateur, compte tenu de son caractère de service de santé personnalisé déjà exécuté.

5. Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations véridiques sur ses antécédents médicaux et son état de santé.
• Ne pas partager son compte ni ses identifiants de connexion avec des tiers.
• Utiliser le Service conformément à la loi et aux présentes Conditions.
• Suivre les indications médicales reçues et poser toute question via le canal prévu à cet effet.

6. Responsabilité

Clínica Pierde Peso répond des soins médicaux dispensés par son équipe professionnelle conformément à la lex artis et à la réglementation sanitaire applicable. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'un usage abusif du Service, d'informations fausses ou incomplètes fournies par l'utilisateur, ni de cas de force majeure ou de défaillances de prestataires tiers échappant à notre contrôle raisonnable.

7. Propriété intellectuelle

Les contenus, la marque, le design et le code du site web appartiennent à Clínica Pierde Peso ou à ses concédants et sont protégés par la réglementation relative à la propriété intellectuelle. Leur reproduction ou distribution sans autorisation préalable n'est pas autorisée.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des changements légaux, techniques ou liés au Service. Nous publierons la version en vigueur sur cette même page avec la date de la dernière mise à jour.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux compétents conformément à la réglementation de protection des consommateurs, sans préjudice du for légalement applicable à l'utilisateur.

10. Contact

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.